Túlbecsülte a fogyasztást a szolgáltató

Zavar a gázszámlák körül

2016. február 26. Sok fogyasztó kapott a szívéhez, amikor meglátta az új állami gázszolgáltatótól jövő első számlát. Az E.ON tudatta: ő hibázott, és azon van, hogy az eltéréseket gyorsan korrigálja.

Államivá vált 2016. január 1-jétől a gázszolgáltatás, ezért az E.ON Energiaszolgáltató mindenkit arra kért, hogy a pontos elszámolás érdekében decemberben diktálja be a mérőóra állását. Úgy tűnik, a dolog nem igazán járt sikerrel. A társaság ugyanis most arról tájékoztatott, hogy a „folyamatos egyeztetés ellenére az adatszolgáltatás közben hibásan becsült adatok is átkerültek az E.ON-tól a  Főgáz Zrt.-hez”.

A téves számlázás a minden hónapban valós fogyasztási adatokat rögzítő, havi diktálási elszámolást választó ügyfélkört érintette. Nekik a megszokottól eltérő módon becslés alapján készült el az új szolgáltató első számlája, a becslésnél pedig az E.ON – mint most elismerte – hibázott. Magyarázatuk szerint erre azért kerülhetett sor, mert a decemberi átadás-átvételi mérőállás alapján kiszámított napi átlagfogyasztás értékét nem az éves fogyasztásból határozta meg a számítást végző rendszer, hanem a decemberiből, és így magasabb várható fogyasztást kalkulált. Az adatok ellenőrzése során ez a probléma nem jelentkezett. 

Mint állítják, ezek az adatok korábban nem okoztak problémát, mivel a számlázás nem ezek alapján történt. A mostani (téves) becslés kizárólag az átadás-átvételi folyamathoz volt szükséges.

Az E.ON azonnal javítja az érintett adatot, és szorosan együttműködik a Főgáz Zrt.-vel a probléma minél előbbi megoldása érdekében. Az E.ON közleményében hangsúlyozta: az okozott kellemetlenségért mind a Főgáz Zrt.-től, mind az érintett ügyfelektől elnézést kér.

Szerző: Az Én Pénzem
Címkék:  , , ,

Kapcsolódó anyagok