A szerencsejátékosok teljesen leszívták a folyószámlát

Ügyfél kontra bank: ki kit vert itt át?

Meggondolandó mikor, kinek adjuk meg az adatokat
Fotó: iclipart.com

2022. január 12. Folyamatosan újabb és újabb módszerekkel próbálják a csalók megszerezni a banki ügyfelek pénzét. Mint a Pénzügyi Békéltető Testülete (PBT) által nemrégiben közzétett egyik ajánlásából kiderült, nem is sikertelenül. Ebben a konkrét esetben azonban (amúgy nem példátlanul) a károsult végül a bank lett.

Körülbelül egy hete figyelmeztetett az OTP egy újabb adathalász kísérletre. A csalók most adatfrissítésre szólítják fel az ügyfeleket, így akarván megszerezni a személyes és a bankkártya adatokat. A PBT egyik nemrégiben közzétett ajánlásából az látszik azonban, hogy ez a próbálkozás egyáltalán nem új keletű.

Egy panaszos még 2019-ben azzal fordult bankjához, hogy általa hivatalosnak vélt emailt kapott saját pénzintézete „bankbiztonsági” osztályától. Ezt követően rákattintott az üzenetben szereplő linkre és adategyeztetésként megjelölt felületen megadta azonosító adatait, valamint az sms-ban kapott jóváhagyó kódot is. A következő nap 2 millió forintot leemeltek a bankszámlájáról.

Reklamációjára a bank felhívta a figyelmét, hogy amennyiben az ügyfél kiadja bizalmas azonosító adatait, és a regisztráció véglegesítéséhez kiküldött jóváhagyó kódot beírja a felkínált mezőbe, az illetéktelen felhasználó - a kód ismeretében - a saját telefonján is sikeresen le tudja zárni a regisztrációt. Ezt követően a továbbiakban már akár a szerződő fél tudta nélkül tud saját telefonján keresztül a számlába belépni, tranzakciót végezni. A károsult által regisztrált mobilszám, és az ahhoz kacsolódó mobileszköz nem szükségszerűen az a telefon, amelyen a mobilbanki alkalmazás fut.

Olyan szolgáltatásra szerződtették, amit nem kért és nem is értett

Az előbbiek alapján nem meglepő, hogy a bank elutasította ügyfelek kárigényét. Ő azonban (nagyon helyesen) nem adta fel, és panaszával a PBT-hez fordult. Ott egy elég meglepő fordulatra bukkantak a történetben. Ez pedig az, hogy a kérelmező számlaszerződése még 2006-ban úgy módosult, hogy jogosulttá vált a mobilbankos szolgáltatásra, noha ilyen szándéka nem volt, azt szolgáltatást valójában egyáltalán nem ismerte, és nem is kívánta igénybe venni.

Az Azénpénzem.hu számára egyébként cseppet sem ismeretlen ez a helyzet. Több olvasótól is kaptunk olyan jelzést, hogy hasonló módosításokat akartak velük aláíratni. Még úgy, hogy amikor visszakérdeztek, akkor a banki alkalmazott azt mondta, „nincs jelentősége az egésznek”, ezzel nem változik semmi (pedig de). Áltathatnánk magunkat azzal, hogy legalább a mostani békéltetős ügyben rákoppintottak a bank orrára, de tulajdonképpen nem ez a helyzet.

Nem mindig járnak maradéktalanul sikerrel a panaszosok

Az eljárás során ugyanis azt is rögzítette a PBT, hogy az egész ügyletet készpénz-helyettesítő fizetési eszköz használataként értékelte. Olyanná tehát, mint a bankkártyás vásárlás. Erre pedig egészen más, a bankok számára egyértelműen kedvezőtlenebb felelősségi szabályok vonatkoznak. Ráadásul korábban több ügyben is világossá vált, hogy a békéltetős eljárásban még akkor is hajlamosak az ügyfelek számára kedvezően dönteni, ha ők nagyon finoman szólva naivan jártak el.

Erre azonban nem célszerű minden esetben számítani. Egy másik esetben ugyanis egy virtuális játék rendszeresen „szívogatta” a panaszos bankszámláját. Összesen 65 alkalommal emeltek le két hét alatt pénzt a kártyáról. Itt is az derült ki, hogy legelőször megkapta a játékot szervező társaság a kártyaadatokat. A panaszos azonban sokáig nem tett semmit. Pedig időközben bankjától megkapta a számlakivonatot, amiből világosan látszottak a terhelések. A kivonat átböngészésébe is csak akkor kezdett bele, amikor (két hét múlva) fedezethiány miatt a boltban nem tudott bankkártyájával fizetni. A PBT egyébként ebben az ügyben is ügyfélbarát módon járt el, kettéosztotta ugyanis a kárösszeget, és a számlakivonat előtt elsíbolt pénzt megítélte a panaszosnak.

Szerző: Azénpénzem
Címkék: csaló, bankszámla, mobilbank, bankkártya, PBT, Pénzügyi Békéltető Testület, átverés