Tízmilliós büntetést kapott az Union Biztosító
2024. május 9. Az MNB 10 millió forint felügyeleti bírságot szabott ki az Union VIG Biztosítóra az ügyfelekkel való elektronikus kapcsolattartást érintő jogsértések miatt.A Magyar Nemzeti Bank (MNB) közleménye szerint kiemelt célterületként határozta meg a biztosítók és az ügyfelek közötti elektronikus kommunikáció megfelelőségének vizsgálatát. Az MNB fontosnak tartja, hogy a biztosítók kellő prioritással kezeljék az ügyfelekkel történő elektronikus kommunikációt, mellyel a fogyasztók elektronikus ügyintézésbe vetett bizalmát erősíthetik, mindkét fél számára egyszerűsíthetik, megkönnyíthetik az ügyintézést.
Az MNB erre is tekintettel célvizsgálatot folytatott le az UNION Vienna Insurance Group Biztosító Zrt.-nél (Union VIG Biztosító) a 2021. július 15-től az ellenőrzés lezárásáig tartó időszakot áttekintve. A vizsgálat célja annak ellenőrzése volt, hogy a biztosító nyilvántartási, adatfeldolgozási, adatszolgáltatási és ellenőrzési rendszere megfelel-e az ügyfelekkel való elektronikus kapcsolattartásra vonatkozó jogszabályi feltételeknek.
Az Union VIG Biztosító az elektronikus kommunikációt választó ügyfelei részére a szerződésükkel kapcsolatos dokumentumokat a biztosító online információs felületén, az UNION24 portálon létrehozott felhasználói fiókba kézbesíti. Emellett kötelezettséget vállal arra, hogy ezen ügyfeleit az e-mail címükre küldött elektronikus üzenetben értesíti arról, ha online felhasználói fiókjukba dokumentumot küldött.
Nem érkezett email
A célvizsgálat ugyanakkor feltárta, hogy a biztosító erre a feladatra használt rendszerének hiányosságai miatt a vizsgált időszakban számos esetben nem érkezett meg az email értesítés a felhasználói fiókba feltöltött dokumentumokról a szerződők részére. A biztosító emellett sem postai, sem más úton nem vette fel a kapcsolatot azon ügyfeleivel, akik számára az email értesítés kézbesítése sikertelen volt. Jóllehet az ügyfelek a biztosítóval való megállapodásuk szerint kötelesek a felhasználói fiókjaikat rendszeresen ellenőrizni, ez azonban nem mentesti a biztosítót saját email küldési kötelezettségének teljesítése alól.A felügyelet egy panaszügy kapcsán azt is megállapította, hogy a biztosító elektronikus kommunikáció során használt rendszere, illetve eljárásai nem biztosítják, hogy az ügyfél visszajelzést kapjon arról, ha alkusz közreműködésével történt a felhasználói fiók létrehozásához szükséges regisztráció, ám ennek során hibás, nem létező email címet rögzítettek.
A feltárt jogsértések miatt az MNB tegnap közzétett határozatában 10 millió forint felügyeleti bírságot rótt ki az Union VIG Biztosítóra és kötelezte a feltárt hiányosságok pótlására és a jogszabályszerű működés helyreállítására.
Az MNB a bírság összegének meghatározásakor súlyosbító tényezőként vette figyelembe a biztosító piaci részesedését, továbbá, hogy a megállapított jogszabálysértések huzamosabb időszakon át álltak fenn, az ügyfelek széles körét érintették, illetve rendszerszintű hiányosság okozta őket. Enyhítő körülménynek számított a biztosító együttműködő magatartása, s hogy az a vizsgálat során a jogsértést korrigáló intézkedéseiről vagy azok tervéről számolt be. Az MNB hangsúlyozza, hogy a feltárt problémák nem veszélyeztetik a biztosító megbízható működését.
Szerző: Azénpénzem
Címkék: Union Biztosító, VIG, elektronikus kommunikáció, biztosítás, MNB, Magyar Nemzeti Bank, bírság
Kapcsolódó anyagok
- 2024.09.16 - Közel 100 milliós bírságot kapott az Alfa Biztosító
- 2024.06.27 - Magasról tettek az MNB-re, 700 milliós bírság lett a vége
- 2024.05.16 - Százmilliós bírságot kapott az OTP
- 2023.11.22 - Hoppá, újabb üzletből száll ki a magyar állam
- 2023.09.07 - Alfa Biztosító: a lakosság harmadának nincs megtakarítása
- 2023.06.26 - Tízmillióra büntette az Union Biztosítót az MNB
- 2022.11.08 - Pénteken érkezik a Budapesti Értéktőzsdére az osztrák biztosító
- 2022.01.06 - Felvásárlási rekord a magánegészségügyben
- 2021.12.23 - A bankok után a biztosítókat is uralná a magyar állam
- 2021.06.15 - 50 millióra büntette az MNB az Union Biztosítót
További kapcsolódó anyagok