Makacsul tartja magát néhány tévhit

Rossz az ajándék? Így szabadulhat tőle

Fotó: Kovács Tamás, MTI

2017. december 28. Az ünnepek utáni első nyitvatartási napokon évről évre sorok alakulnak ki az ügyfélszolgálatok előtt, hogy a megajándékozottak visszaadhassák vagy kicserélhessék a karácsonyra kapott szerencsétlen meglepetést. Azzal kapcsolatban, hogy ilyenkor mit lehet és mit érdemes tenni, makacsul tartja magát néhány tévhit.

Az ünnepek után megindul a nem eltalált ajándékokkal kapcsolatos roham. A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) évek óta rendre figyelmezteti a fogyasztókat: tévhit, hogy a hibátlan termékeket is köteles három napon belül visszavenni vagy kicserélni a kereskedő. (Egykor volt ilyen jogszabály, és úgy tűnik, örök életre az rögzült.) A 3 munkanapos cserejog kizárólag a kötelező jótállással érintett, 10 ezer forintnál drágább termékekre vonatkozik.

Néhány fontos tudnivaló
Megnevezés	Feltétel	Megjegyzés
Netes vásárlás	14 napon belül indoklás nélkül el lehet állni a vételtől*	A pénz visszaadása 14 napon belül a fizetés módja szerinti, az áru kereskedőhöz visszajuttatásának költsége a vevőt terheli
Háromnapos csere	Csak a 10 ezer Ft feletti cikkekre érvényes (további részletek a rendeletben)	Az előírás cserére, nem a vételár visszaadására vonatkozik
Vételár visszafizetése	Ezt semmi sem teszi kötelezővé	Ha valaki végképp nem talál csereterméket, a nevesebb kereskedők hajlandóak önként visszaadni a pénzt
Gond esetén	A járási hivatalokban kérhető felvilágosítás	A hivatalok elérhetőségéről itt lehet tájékozódni
Egyéni igény érvényesítése	Békéltető testülethez lehet fordulni	A békéltetőkről itt találhatók információk
Külföldön vett cikkekkel kapcsolatos probléma	Már létezik egységes uniós online vitarendezési platform (OVR)	Az összes hivatalos uniós nyelven térítésmentesen áll ezen a linken rendelkezésre
Külföldi webáruházzal szembeni panasz	Az Európai Fogyasztói Központhoz lehet fordulni	További információ itt található
*kivéve pl. a romlandó árukat, egyedi gyártású termékeket. Az online aukciós portálokon, apróhirdetéses oldalakon, közösségi médián keresztül magánszemélytől történő rendelésnél sem illeti meg a vásárlót az elállási jog

Akad azonban ellenkező irányú tévedés is. Ilyen, hogy a szavatossági igény érvényesítéséhez szükséges az eredeti csomagolás: ilyesmi semmiképpen sem követelhető a vevőtől, még akkor sem, ha külön feltüntetik. Közkeletű (a kereskedők által rendre erősített) tévhit még, hogy a leértékelt termékek esetében nem érvényesíthető a szavatossági jog. Az igazság valójában az, hogy ha a kereskedő felhívta figyelmünket a termék valamely hibájára, ami a leértékelés oka volt, akkor azzal a hibával kapcsolatban nem élhetünk minőségi kifogással.

Sokkal egyszerűbb, ha megvan a nyugta

Lássuk azonban be, a karácsonyi ajándékoknál általában nem az a baj, hogy ne működnének, hanem az, hogy már van belőle, vagy nincs, de nem is kell, rossz a mérete, előnytelen a színe... és még sorolhatnánk. Alapszabály pedig, hogy minőségileg kifogástalan terméket a kereskedő nem köteles kicserélni. Szerencsére azonban az üzletek nem merevek ezen a téren. A Blokkk.com összegyűjtötte, miként néz ki az ajándékok csereberéjének „akadályfutása”.

Mint kiderül: az ügy alapvetően akkor számíthat viszonylag simának, ha van nyugta, vagy legalább rendelkezésre állnak az ezt pótló megoldások (ilyen lehet a bankkártyás fizetési bizonylat másolata, a ruhaféléken fityegő cetlik, a boltban lepecsételt jótállási jegy). Azt azonban nem árt tudni, hogy a dolog így is a boltos jóindulatán múlik.

A vevő és a kereskedő megállapodhatnak a termék vételárának a levásárlásában (a csere a készletek változása miatt egyébként is elég problémás), de erről a lehetőségről érdemes már vásárláskor tájékozódni. Nem rossz megoldás a vásárlási utalvány, így nem az ünnepek előtt kifosztott árukészletből kell válogatni.

A kereskedelmi szakportál védelmébe veszi azokat a boltosokat, akik ragaszkodnak (vagy ragaszkodni próbálnak) a bontatlan csomagoláshoz. Mint írják: az üzlet, ha visszavesz egy ajándékot, azt szeretné újra eladni (ezért sem lehet használt, annak már sokkal kisebb az értéke), amit megkönnyít a sértetlen csomagolás. A gyári zárt csomagolás célja – teszik hozzá – a termék épségének, minőségének megóvása, tehát nem felesleges kellék, hiányának szóvá tétele a boltos részéről nem kibúvó, hanem a következő vásárló érdekének a védelme is.