A jegybank úgy tudja, a problémákat döntően sikerült elhárítani

Nem panaszkodnak elegen a Takarékbankra?

2019. november 8. A Takarékbank informatikai átállása miatt a bankcsoport ügyfeleinek mindössze töredéke fordult panasszal az Magyar Nemzeti Bankhoz (MNB) – tudatta a jegybank. Közleményükből elég meglepő módon az derül ki, hogy aki bírálja a történeteket, veszélyeztetheti a pénzügyi rendszer stabilitását.

Miközben a Takarékbank arról tájékoztatott, hogy a bankszünetet követően sikeresen lezárult a fúziókat kísérő informatikai átállás, sok ügyfél a bank honlapján is netbanki akadozásról szóló üzenetet találhatott. A problémák pedig – mint az Azénpénzem.hu több olvasója is jelezte – mára sem szűntek meg.

Igazán sok kifogással a 24.hu találkozott a postások körében. Mint a portál megírta, nem szűnik a Magyar Postánál dolgozók panaszözöne Facebook-csoportjukban, sokan ugyanis még mindig nem férnek hozzá pénzükhöz a Takarékbank informatikai fejlesztései, illetve a netbank döcögése miatt. Többen a cikk szerint azt teszik szóvá közülük, hogy nemcsak ők vezetik a Takarékbanknál a számlájukat, hanem erre vették rá az ismerőseiket, és – felsőbb utasításra – igyekeztek rábeszélni a posta ügyfeleit is, ami pedig most „nagyon kínos”. (Érdemes elolvasni a konkrét eseteket is tartalmazó írást.)

Nyilvánvalóan a 24.hu által leírtak miatt tartotta szükségesnek az MNB is, hogy megszólaljon az ügyben. Ez véleményünk szerint meglehetősen szokatlanra sikerült. A jegybanki közlemény szerint ugyanis: „a Takarékcsoport összességében mintegy 1,1 millió ügyféllel rendelkezik. Az MNB Ügyfélszolgálatához az elmúlt egy hétben összesen 40 db – 10 db e-mailes és 30 db telefonos – ügyfélmegkeresés érkezett az informatikai átállással kapcsolatos panaszok kapcsán. Ez a bankcsoport összes ügyfelének mindössze 0,0036 százalékát jelenti”.
A jegybanki közlés alapján mindenkinek az tanácsolható, hogy ha takarékos ügyfélként gondjai adódnak, erről nyújtson be hivatalos panaszt (a veszekedés, anyázás, sima telefonálgatás nem elég).
Amellett, hogy már az elég meglepő, hogy miért a jegybank várja a takarékos ügyfelek panaszait, más furcsaság is akad az MNB kommunikációjában. A szövegből ugyanis mintha az derülne ki, hogy aki bírálja a Takarékbanknál történeteket, az veszélyeztetheti a pénzügyi rendszer stabilitását. Mint a jegybank (többször is) hangsúlyozza: „célszerű, hogy a történteket minden érintett szereplő tárgyilagosan és objektíven, a pénzügyi rendszer stabilitását szem előtt tartva értékelje”.

A Takarékbank az MNB-nek küldött tegnapi és mai jelzése szerint a problémákat döntően sikerült elhárítani. A jegybank úgy tudja, a Takarékbank folyamatosan kommunikál ügyfeleivel a felmerült esetleges kellemetlenségek mielőbbi megszüntetése érdekében. Amennyiben bármilyen fogyasztóvédelmi jogsértés gyanúja merülne fel, azt javasolják, hogy a fogyasztók jelezzék azt a Takarékbanknak, illetve esetleges elutasítása esetén a jegybanknak. Az ígéret szerint a MNB fogyasztóvédelmi felügyelési tevékenységének keretében kivizsgál minden bejelentést.

Szerző: Az Én Pénzem
Címkék:  takarék, takarékbank, fúzió, netbank, MNB, panasz

Kapcsolódó anyagok

LEGRFRISSEBB CIKKEK
Így trükközik a kormány a nyugdíjakkal
2023. szeptember 29. Több ponton is csúsztatott a kormány a novemberi nyugdíjemelés számait bejelentve. A már a miniszterelnök által is belengetett „közel félhavi” többlet valójában inkább egyharmad. Ráadásul korábban a novemberi emelés mértékét nem indexálták. Mutatjuk a részleteket.
Reménykedhetnek az átvert banki ügyfelek?
2023. szeptember 28. Rákoppintott az MNB a bankok orrára, és olyan ajánlást tett közzé a banki csalásokkal kapcsolatban, amiből kiderül, hogy nem terhelhetnek automatikusan minden kárt az ügyfelekre. Minden egyes esetet külön kell megvizsgálniuk, és jelentős lépéseket kell tenniük a biztonság érdekében. A fogyasztó ugyanis nem kellően tájékozott.
A Duna Takarékot is lenyelte a gigabank
2023. szeptember 29. A győri központú Duna Takarék Bank mától az MBH Bank tulajdonába került. Mostantól az MBH Csoport részeként, de önállóan, saját márkanév alatt működik tovább.
Már népszerűbb az ATM-es készpénzbefizetés, mint a pénztári
2023. szeptember 29. Az ATM-ek készpénzbefizetés funkciójának használati gyakorisága negyedévről negyedévre nő. 2023 első félévében az automatákon keresztül történő készpénzbefizetések darabszámban megelőzték a pénztári befizetéseket. A pénztári készpénzbefizetés értékben és darabszámban is lassú csökkenésnek indult, bár a nagyobb értékű befizetéseket még mindig itt intézik az ügyfelek – írja közleményében az OTP Bank.
Gyorsítja a bankcsődök károsultjainak kifizetését az OBA
2023. szeptember 29. Új kártalanítási eljárást dolgozott ki az Országos Betétbiztosítási Alap (OBA). Bankcsődök esetén a jövőben lehetőség lesz online módon bejelenteni azt a számlaszámot, amelyre az ügyfelek a kártalanítás összegét kérik átutalni. A jegybank szerint ez erősítheti a bankrendszerbe vetett bizalmat.
Legolvasottabb cikkek
Kiderült, 200 milliárdot kapnak novemberben a nyugdíjasok

Halálcsapdába kerültek a magyarok?

A Spar ellen 1600 fogyasztóvédelmi eljárást indítottak

Karikatúra

További karikatúrák »
Befektetés
Belépés
    regisztráció »
Kislexikon
Összes cikk
Falusi csok
Minden szabály, az érintett települések listája
Mi a facebook-on
Nyugdíj
Cikkajánló