Megbírságolták a legnagyobb biztosításközvetítőt

2019. november 18. Az MNB tájékoztatási és nyilvántartási hiányosságok miatt összesen 35 millió forintos bírsággal sújtotta szabott az OVB biztosításközvetítőt. A társaság az ügyfélpanaszokat sem megfelelően kezelte, és alvállalkozóit sem tartotta megfelelően nyilván.

Az MNB 20 millió forint felügyeleti és 15 millió forint fogyasztóvédelmi bírságot szabott ki az OVB Vermögersberatung Általános Biztosítási és Pénzügyi Szolgáltatóra (OVB). A többes ügynökként működő társaság a biztosításközvetítői piac legnagyobb szereplője.

Az MNB hivatalból indított célvizsgálata során megállapította, hogy a társaság egyes esetekben nem teljeskörűen tájékoztatta ügyfeleit arról, mekkora veszteséget jelent számukra a befektetési egységekhez kötött (unit-linked) életbiztosításaik lejáratot jóval megelőző időpontban történő visszavásárlása, vagy a további díjfizetés megszüntetése), s egy új életbiztosítási szerződés megkötésének kezdeti költsége.

Az OVB több alkalommal igényfelmérési kötelezettségét sem a jogszabályi rendelkezésekkel összhangban teljesítette. Ügyfeleit emellett nem az előírásoknak megfelelően tájékoztatta többes ügynöki jogállásáról, illetve több esetben nem igazolta, hogy arról információt adott volna át ügyfelének. Hiányos volt a panaszkezelési szabályzata, és panaszkezelési nyilvántartását sem maradéktalanul az irányadó szabályok szerint vezette. Egyes ügyfelek nem kaptak teljes körű választ megkereséseikre, s az OVB több esetben sem igazolta, hogy postázta volna a panaszaikra küldött válaszlevelet, jegyzőkönyvet.

A jegybank azt is megállapította, hogy hiányosnak bizonyult az OVB-nak a közvetítői alvállalkozók oktatásáról és továbbképzéséről vezetett nyilvántartása, ami nem volt szinkronizálva a szerződésekről és az azokat közvetítő személyekről vezetett nyilvántartással. Több biztosítási szerződés esetében így kérdéses, hogy a közvetítői alvállalkozók jogosultak voltak-e az adott termékek értékesítésére. Eltérést tapasztalt az MNB az OVB adatszolgáltatása, illetve a számviteli nyilvántartásokban szereplő adatok közt is. Nem volt megfelelő a többes ügynök összeférhetetlenségi szabályzata, valamint az ösztönzők vonatkozásában végzett átfogó elemzése sem.

Szerző: Az Én Pénzem
Címkék:  , , , , ,

Kapcsolódó anyagok