Szóban azt mondanak az ügyintézők, amit akarnak

Így verhetnek át a bankszámlával

Fotó: Azénpénzem

2017. május 8. A banki ügyintézők úgy próbálhatják új számlacsomagra beszélni az érdeklődőket (vagy a váltáson nem gondolkodókat is), hogy csak a kedvezményes feltételekről, a számla fenntartásához kapcsolódó költségekről nem, vagy csak szépítve tájékoztatnak. A szóbeli ígéretek alapján pedig szinte reménytelen a későbbi reklamáció.

Már többször felhívtuk a figyelmet, hogy akadnak még a piacon fantasztikusan kedvező régi csomagok is, amelyeknél a feltételek csak azokra vonatkoznak, akik régóta nem változtattak. A bankok azonban igyekeznek az ilyen konstrukciót használókat rábeszélni a váltásra. Sokszor nem is sikertelenül. Ismét több olvasónk jelezte, hogy a banki ügyintéző kiemelte az új számla kedvező díjtételeit, de a kedvezőtlenekről nem ejtett szót. Az ügyfél így csak az első számlakivonat megérkezéséig örülhetett.

Nem feltétlenül azonnali azonban a kiábrándulás. Több pénzintézet is akad, ahol több hónap után vizsgálják meg, hogy a beígért kedvezmények járnak-e az előírások alapján. Mint megtudtuk: előfordul, hogy még a körültekintő (a többség egyébként nem ilyen) ügyfeleket is behúzhatják a csőbe. Olvasónk még váltás előtt felismerte, hogy ő számlahasználati szokásai alapján nem kaphat engedményt, de a banki alkalmazott megnyugtatta: „ezt nem szoktuk komolyan venni”. Néhány hónapig úgy tűnt, érdemes volt ezt elhinni. Később azonban érkezett a plusz díj, a bank pedig hallani sem akart semmiféle előzetes félretájékoztatásról.

Hiába fordultak a békéltetőkhöz

A jegybank mellett működő Pénzügyi Békéltető Testülethez (PBT) is érkezett több hasonló panasz. Ezekben az esetekben a PBT tapasztalatai szerint a problémát jellemzően „az ügyfél bankfiókban történt szóbeli tájékoztatása során keletkezett félreértések okozták”. Így volt ez abban az ügyben is, amelyben a kérelmező számlacsomagot váltott, és bár a számlavezetési díj összege csökkent, összességében a számla fenntartásához kapcsolódó költségek nőttek.

A PBT-nél úgy látják, hogy a fizetési számla vagy számlacsomag váltása esetén a kérelmezők elsődlegesen a számlavezetési díj összegére vannak tekintettel, és nem mérlegelik, hogy saját pénzügyi szokásaik milyen költséggel járnak. Mi sokkal életszerűbbnek tartjuk a nekünk nem jelzett esetekben is, hogy ez nem az ügyfelek figyelmetlenségének, hanem a banki tájékoztatások hiányosságának (és akkor még nagyon finoman fogalmaztunk) következménye.

Ami az ügyfelektől elvárt tájékozódást illeti: az Azénpénzem.hu szakértői igazán sokat böngészik a banki kondíciós listákat, de esetenként még nekik is okoznak nehézséget a különböző feltételek közötti eligazodás.

Minél több feltétel van persze, annál könnyebb elkavarodni közöttük. A bankok pedig ezzel nagyon is tisztában vannak, így egyre több díjkedvezmény kapcsolódik aktív számla-, illetve kártyahasználathoz. Az egyik pórul járt ügyfél a PBT előtt is hiába kereste igazát. Őt egy úgynevezett alapcsomagra (talán mondani sem kell, hogy ez a választott számlánál jóval drágább volt) állították át. Az eljárásban nem vitatta, hogy a feltételt nem teljesítette, de azt már kifogásolta, hogy miért nem értesítették a módosításról. A bank igazolta, hogy a számlakivonaton megtette a szükséges tájékoztatást.

A nettó és a bruttó nagy varázslata

Gondok egyébként egyetlen, a számlára havonta érkező összeggel kapcsolatos (meglehetősen tipikus) elvárásnál is adódhatnak. Úgy tűnik, különösen a minimálbér idei emelése hozhatott zavarba többeket. Mint valaki felhívta a figyelmünket: a Budapest Bank (BB) Komfort számlacsomagja esetében legalább a nettó minimálbérnek megfelelő jóváírást vár el. Amennyiben ez nem teljesül, az úgynevezett korrekciós díjat már a bruttó minimálbér arányában szabják meg. A havi jövedelem beérkezésének hiánya (az illetőt részmunkaidősként foglalkoztatják tovább) így még havi 1785 forintban is fájhat.

A CIB nullásként hirdetett Eco csomagja a számlavezetési díjmentességet akciósan március végéig 73815 forint feletti jóváírás esetén is nyújtotta. A múlt hónapban azonban már itt is belépett az új nettő minimálbérnek megfelelő 84887 forintos elvárás. Megjegyezzük, érdemes figyelniük az ezt a számlát választóknak arra is, hogy az Eco több díja (illetve díjmentessége) akciósan az idei év végéig tart, de akadnak költségelemek, amelyek már a nyáron „lecsapnak”. Bíztató lehet viszont, hogy a bank a Kártyázó csomag számla- és kártyafigyelő szolgáltatása esetében a díjmentességet, illetve a kedvezményt május elsejétől (amikor azok lejártak volna) az év végéig kitolta.

A nagyobb bankok most nyitható számláinak díját itt kalkulálhatja

Nézze meg karikatúránkat is

Ha ezt hasznosnak találta, lájkolja és kövesse az azénpénzem facebook oldalát, és látogassa meg máskor is közvetlenül honlapunkat!

Szerző: Az Én Pénzem
Címkék: bankszámla, számlacsomag, díjak, bankok, akció, PBT