Így szabadulhat a rossz ajándéktól

Ezt tavaly kapták az ünnep után le
Fotó: Czeglédi Zsolt, MTI

2015. december 27. Már holnap ellephetik az üzleteket az ajándékaiktól megszabadulni akarók. Ilyenkor rendre sorok kígyóznak az ügyfélszolgálatok előtt. Nem árt áttekinteni, mik is ilyenkor a szabályok, amit a tapasztalat szerint sokan még most sem ismernek. Összefoglaltuk a legfontosabb tudnivalókat, az általános tévedéseket.

Az üzletekben Karácsony előtt a vásárlás, az ünnepek után pedig a nem kívánt (például azért, mert két rokon is ugyanazt adta) meglepetések cseréje okozhat kígyózó sorokat az ügyfélszolgálatok előtt. A tapasztalat pedig az, hogy sokan nincsenek tisztában azzal, hogy ilyenkor mik is a lehetőségeik. A boltokban kifüggesztett vagy ott elhangzó tájékoztatásra pedig nem minden esetben érdemes alapozni (a tipikus félrevezető tájékoztatásokról, tévhitekről lásd táblázatunkat).

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) viszont évek óta rendre figyelmezteti a fogyasztókat: tévhit, hogy a hibátlan termékeket is köteles nyolc vagy három napon belül visszavenni vagy kicserélni a kereskedő. (Egykor volt ilyen jogszabály, és bár már 17 éve nincs hatályban, úgy tűnik, örök életre az rögzült.) A három nap viszont ma is fontos időtartam, de csak arra, ha a termék meghibásodik, illetve eleve rossz volt. Az ilyen cuccok cseréje iránti igényt lehet három munkanapon belül érvényesíteni.

Fontos viszont (ami nem annyira régen került be a szabályozásba), hogy a felelősségvállalás csak a tízezer forintnál többe kerülő termékekre kötelező. A régebbi beidegződéseket (például, hogy egy kenyérpirító ártól függetlenül garanciát élvez) tehát el kell felejteni. Még újabb előírás, és egyben az értékhatárt tekintve kivétel, hogy a szőrmeruházati termékekre 50 ezer forintban szabták meg az értékhatárt.

Jöhetnek a kellemetlen meglepetések

Most okozhat kellemetlen meglepetést, ha az ajándékozó beugrott a 9999 forintos akciós árnak. Más is visszaüthet. A három munkanap szempontjából ugyanis nem az számít, hogy valaki mikor vette át szeretteitől az ajándékot, hanem az az időpont az irányadó, amikor azt vásárolták. Online vásárolt termék esetében a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül lehet élni a speciális, az értékesítés módjából eredő indoklás nélküli elállási joggal. A neten rendelt cikkeknél tehát még minőségi kifogásnak sem kell lennie (a Black Friday keretében rendelt termékek viszont már nem férnek bele ebbe a határidőbe).

Fontos még, hogy ha túl nagy vagy túl kicsi a pulcsi, illetve nem tetszik a színe, akkor legfeljebb családon belül lehet simán elcserélni. A kereskedő a hibátlan terméket nem köteles visszavenni. A tapasztalat azonban az, hogy – amennyiben ez lehetséges, tehát van megfelelő áru – sok üzletben gond nélkül teljesítik a cserére vonatkozó kérést. Az alkalmi vásárokon, névtelenül kitelepülőktől vett ajándékokkal azonban ezen, de a jótállás és a garancia terén is sokkal nehezebb (esetenként lehetetlen) a helyzet.

Ha ezt hasznosnak találta, lájkolja és kövesse az azénpénzem facebook oldalát, és látogassa meg máskor is közvetlenül honlapunkat!

Tipikus félrevezető tájékoztatások
Leírás	Szabály
„Akciós terméket nem cserélünk”	A hatályos jogszabályok alapján, ha egy termék meghibásodik, a kereskedőnek akkor is foglalkoznia kell a fogyasztó panaszával, ha áru le volt értékelve. Kivételt csak az jelent, ha a vevő olyan hiba miatt reklamál, amiért a terméket leértékelték - és erről őt az eladó tájékoztatta.
„Készpénzt nem adunk vissza, de üzletünkben levásárolhatja”	A vásárló a hibás termék árát is visszakérheti, nem köteles levásárolni, másikat választani helyette.
„Reklamációt három napig fogadunk el”	A vásárlóknak joguk van ott reklamálni, ahol vásároltak, tehát az üzletben - és erre nem csak három napig, hanem a szavatossági, jótállási idő teljes időtartama alatt, tehát nem igaz, hogy 3 (munka)nap után már csak a jótállási jegyen feltüntetett szervizhez vagy a gyártóhoz lehet fordulni minőségi kifogásokkal.
„Csere csak, ha eredeti a csomagolás”	A jogszabályok szerint nem kötheti a bolt a minőségi kifogás intézését a termék eredeti csomagolásához, illetve a doboz meglétéhez.
„Jótállás csak számla/nyugta ellenében”	A jótállásból eredő jogok a jótállási jeggyel vagy a nyugtával is érvényesíthetőek, a kereskedő nem követelheti meg mindkettő egyidejű felmutatását.
„Nincs mit tenni, erre nincs garancia"	A garancia (másképp jótállás) hiánya nem jelenti a szavatosság hiányát is. A hibás termékért értékhatár nélkül hat hónapig felel a kereskedő, ezidő alatt neki kell bizonyítania, hogy a termék jó volt