Gondok voltak a kárrendezéssel a Wáberer Biztosítónál
2023. október 18. Az MNB 15 millió forintra bírságolta a Wáberer Biztosítót, mert számos problémát talált a kgfb és a lakásbiztosítás kárrendezésénél. Az MNB egyéb hiányosságokat is feltárt – adta hírül a felügyeleti hatóság.A Magyar Nemzeti Bank (MNB) – helyszíni ellenőrzést is magába foglaló – átfogó vizsgálatot végzett a Wáberer Hungária Biztosítónál, a 2020. március 18-tól a vizsgálat lezárásáig terjedő időszakot áttekintve.
A felügyelet megállapította, hogy a biztosító több esetben nem tájékoztatta határidőben a kötvény- és kárnyilvántartó szervet vagy/és az üzembentartót a kötelező gépjármű-felelősségbiztosítással kapcsolatban (kgfb). (Például a szerződés létrejöttéről, megszűnéséről, továbbá díjhátralék esetén az ügyfél felszólításáról.) A kárnyilvántartások nem minden esetben tartalmaztak teljes körű, valós, naprakész adatokat, és a károsultak nem mindig kaptak határidőben kellően megindokolt kártérítési javaslatot vagy választ kártérítési igényük kapcsán.
A biztosító informatikai (IT) biztonsági rendszerénél hiányzott a kockázattal arányos vírusvédelem, a riasztások megfelelő kezelése, illetve a nem támogatott rendszerek teljeskörű kivezetése. Nem biztosítottak megfelelő erőforrásokat a belső ellenőrzési feladatkör maradéktalan ellátáshoz, a megfelelőségi (compliance) vezető pozíciója egy ideig betöltetlen volt, illetve hiányosságok merültek fel a belső szabályozottság kapcsán is.
Gondok a díjkalkulációval
Az MNB azt is feltárta, hogy a Wáberer Biztosító kgfb-díjkalkulációja nem tartalmazott minden kötelező elemet, és nem megfelelően írták le a felszámított partnerpótdíj jellemzőit sem. Az ügyfélpanaszok kezelése során nem mindig rögzítették megfelelően a szóbeli panaszokat, egyes panaszokat nem válaszoltak meg teljeskörűen, illetve a panasz elutasításakor nem minden esetben nyújtottak megfelelő tájékoztatást a fogyasztóknak azok jogorvoslati lehetőségeiről.Az MNB a feltárt jogsértések miatt 14 millió forint felügyeleti és 1 millió forint fogyasztóvédelmi bírságot rótt ki a Wáberer Biztosítóra, és 2024. január 31-i határidővel kötelezte arra, hogy – dokumentumokkal alátámasztva – írásban számoljon be a megtett intézkedésekről.
Az egész hazai kgfb-piacra hatással lehet
A bírságösszeg mértékénél egyebek közt súlyosító körülménynek minősült, hogy a kgfb-hez kötődő problémák az egész hazai kgfb-piacra kihathatnak, illetve, hogy a kárrendezés és az informatikai biztonság terén az MNB több jogszabálysértést is feltárt. Enyhítő körülménynek minősült ugyanakkor, hogy a biztosító több jogsértés kapcsán azok korrigálásáról vagy annak tervéről már a felügyeleti vizsgálat lezárását megelőzően számot adott.Szerző: L.J.
Címkék: Wáberer Biztosító, MNB, felügyelet, kgfb, bírság, biztosítás
Kapcsolódó anyagok
- 2024.03.11 - Megbírságolta az MNB a CIG Pannónia Életbiztosítót
- 2024.02.22 - Nyolcvanezer autósnak fontos határidő közeleg
- 2024.01.10 - Végelszámolást indított az MNB két pénzügyi vállalkozásnál
- 2023.12.01 - Kgfb miatt büntették meg a K&H Biztosítót
- 2023.11.27 - Kik kötnek emberrablásra és váltságdíjra szóló biztosítást?
- 2023.11.16 - Már csak két hetük van az autósoknak a biztosító lecserélésére
- 2023.11.14 - Jelentős bírságot kapott a CIB
- 2023.09.09 - Tovább drágult az autósoknak a kötelező
- 2023.09.06 - Az egyre öregebb autókra kevesebb casco biztosítást kötünk
- 2023.09.04 - Nem valós néven futtathatott ügynököket az NN Biztosító
- 2023.06.26 - Tízmillióra büntette az Union Biztosítót az MNB
További kapcsolódó anyagok
