Filléres bírsággal úszta meg ügyfelei félretájékoztatását a MetLife

2022. szeptember 2. A befektetési biztosítások értékesítésekor nem mérte jól fel az igényeket a MetLife, az ügyfelek tájékoztatására szolgáló dokumentumok egyes esetekben egyenesen félrevezetők voltak – állapította meg a Magyar Nemzeti Bank (MNB). Ellenőrzésük során más hibákat is találtak, de a kiszabott bírság mindössze 5 millió forint lett.

Fogyasztóvédelmi célvizsgálatot folytatott le az MNB a MetLife Europe d.a.c. Magyarországi Fióktelepénél. Az erről kiadott tájékoztatás szerint a jegybank a biztosító a befektetési egységekhez kötött (unit-linked) életbiztosítási termékeinél több hiányosságot állapított meg. Egyebek közt azt, hogy az igények felmérésére kialakított nyomtatványok és űrlapok nem feleltek maradéktalanul meg az ügyfelek konkrét igényei azonosításra szolgáló követelményeknek.

A vizsgálat szintén kifogásolta, hogy az életbiztosítási termékismertető dokumentumból egyes kötelező elemek hiányoztak, illetve a biztosító nem minden tájékoztatást bocsátott bizonyítható és azonosítható módon az ügyfelek rendelkezésére. Az MNB a kiemelt információkat tartalmazó dokumentumok vizsgálata esetén is tájékoztatási hiányosságokat, vagy nem megfelelő, félreérthető tartalmakat azonosított.

A jegybank hangsúlyozta: a fogyasztók számára elengedhetetlen, hogy a biztosítási szerződés megkötése előtt hozzájussanak a szükséges (többek között például megtakarításaik védelmével kapcsolatos) információkhoz. Alapvető joguk, hogy szerződésükkel, annak aktuális helyzetével összefüggésben rendszeresen, valamint a szerződés megszűnését követően megfelelő tájékoztatást, kimutatást kapjanak.
 
A MetLife a jegybanki közlemény szerint esetenként egyáltalán nem rögzítette az ügyfélpanaszokat, illetve nem válaszolta azokat időben meg. Mindehhez képest elég meglepő módon az MNB által kiszabott fogyasztóvédelmi bírság mindössze 5 millió forintra rúg, amihez egy biztosítónak még a mellényzsebéhez sem kell nyúlnia.

Szerző: Azénpénzem
Címkék:  , , , , , ,

Kapcsolódó anyagok