Átalakulóban a hitelintézeti hálózatok
2013. június 11.
Az elmúlt három év alatt nyolc százalékkal csökkent a bankfiókok száma, ami a pénzügyi felügyelet (PSZÁF) szerint fogyasztóvédelmi aggályokat is felvet. A pénzintézeti hálózatok változása mostanra sem állt le, de már bővítés, és egyéb kedvező fejlemények is akadnak.
A tavalyi nagy fiókbezárási hullám után stabilizálódott a helyzet, de a hálózatok „racionalizálása” (ahogy a bankok a megszüntetést előszeretettel nevezik) azért teljesen nem állt le. Az Erste július elsejétől négy budapesti és egy pécsi egységnek mond búcsút. A bank korábban kiemelt fiókját költöztette át a főváros belvárosából a budai oldalra. Költözködés előfordult például a Budapest Bank (BB) és a K&H hálózatában is. A BB csukott be fiókot, de egyúttal nyitott is. A hálózati egységek száma így nem változott, de a komlóiakat aligha vigasztalja, hogy ugyan nálunk nincs BB-fiók, de a fővárosban lett egy újabb (fiók- és ATM-keresőnk tartalmazza az eddig lezajlott változásokat, de olvasóinkat továbbra is arra kérjük, hogy – ahogy eddig – jelezzék számunkra, ha újabb változás történt).
A bezárások mellett az Erste is az ígéri, hogy majd új fiókokat is nyit, a meglévők közül többet pedig felújít. Másutt tervek helyett tények is akadnak. Az idén két új fiókot is nyitott a K&H. Az OTP pedig most adta ünnepélyesen át Budapesten az Andrássy úton speciális mintaegységét (ez nem új fiók, nyolc hónapon keresztül folyt a felújítása). A különlegességek közé tartozik az érintőképernyős infocenter, a plakátokat kiváltó monitorok vagy a paypass kártyával működő kávéautomata. Azt, hogy az ügyfelek még jobban érezzék magukat itt, a 100 négyzetméter felületű függőleges növényfal is biztosíthatja. A legnagyobb magyar bank (fiókhálózata közel 400 egységből áll) felújítási programját is folytatja, de még a nyáron Budapesten, a Keleti Pályaudvar mellett tervezik új fiók megnyitását.
Persze az OTP sem csak bővít. Mint az Azénpénzem.hu-nak elismerték: az elmúlt időszakban néhány értékesítési pontot, alacsony ügyfélforgalommal rendelkező fiókot (vámpénztár) megszüntettek vagy más fiókkal összevontak, átköltöztettek. Az UniCredit Bank fiókhálózatában – mondták el portálunknak – az idén nem történt változás, és ilyen a közeljövőben sem várható. Az MKB Bank sem tervez újabb változásokat. A piacon azonban más hitelintézetnél még most rebesgetnek ilyen szándékokat. Nem lenne tehát nagyon meglepő, ha más is az Erstéhez hasonló bejelentést tenne még az idén.
Címkék: bankfiók, ATM, fiókbezárás, felújítás, Erste, OTP, UniCredit, MKB, Budapest Bank, K&H
Bezárt bankfiókok, becsapott ügyfelek?
Fotó: Latzer Anna
A tavalyi nagy fiókbezárási hullám után stabilizálódott a helyzet, de a hálózatok „racionalizálása” (ahogy a bankok a megszüntetést előszeretettel nevezik) azért teljesen nem állt le. Az Erste július elsejétől négy budapesti és egy pécsi egységnek mond búcsút. A bank korábban kiemelt fiókját költöztette át a főváros belvárosából a budai oldalra. Költözködés előfordult például a Budapest Bank (BB) és a K&H hálózatában is. A BB csukott be fiókot, de egyúttal nyitott is. A hálózati egységek száma így nem változott, de a komlóiakat aligha vigasztalja, hogy ugyan nálunk nincs BB-fiók, de a fővárosban lett egy újabb (fiók- és ATM-keresőnk tartalmazza az eddig lezajlott változásokat, de olvasóinkat továbbra is arra kérjük, hogy – ahogy eddig – jelezzék számunkra, ha újabb változás történt).
A bankok ösztönzésére egyre nagyobb az elektronikus csatornák (netbanki, telefonos ügyintézés) súlya, de a hitelintézetek szinte kivétel nélkül hangsúlyozták: sokszor – például a bonyolultabb termékeknél, mint a lakástakarék szerződés, de akár a számlanyitás is – elengedhetetlen a személyes jelenlét. A mintaegység átadásakor Kovács Antal, az OTP vezérigazgató-helyettese elmondta: felméréseik szerint ügyfeleik egyre inkább igénylik a különböző élethelyzetekhez kapcsolódó tanácsadó szolgáltatásokat. Az új fiók kialakításánál pedig már az átalakuló bankhasználati modellt is figyelembe vették.
Az elmúlt három év alatt nyolc százalékkal esett vissza a bankfiókok száma – állapította meg a PSZÁF. A felügyelet fogyasztóvédelmi kockázati jelentésében azt is felvetette: a szolgáltatások hozzáférése szempontjából aggályos lehet az a szűkülés, amit az ügyfélfogadásra nyitva álló fiókok számának csökkenése jelent. Magyarán: becsapottnak érezhetik magukat az ügyfelek, hiszen több pénzért (a bankszámlák alaposan megdrágultak) nehezebben férnek hozzá a szolgáltatásokhoz. Pedig még ma is a földrajzi közelség az egyik legfontosabb bankválasztási szempont. (Ez különösen azokat sújtja, akiknek bankja kivonult a településükről.) Az ügyfeleket fogadó bankfiókok száma a 2011-es közel 1700-ról tavaly év végére 1560 alá mérséklődött. Tény azonban, hogy mostanra már megindult a gyarapodás is.Paypass kártyával működő kávéautomata
A bezárások mellett az Erste is az ígéri, hogy majd új fiókokat is nyit, a meglévők közül többet pedig felújít. Másutt tervek helyett tények is akadnak. Az idén két új fiókot is nyitott a K&H. Az OTP pedig most adta ünnepélyesen át Budapesten az Andrássy úton speciális mintaegységét (ez nem új fiók, nyolc hónapon keresztül folyt a felújítása). A különlegességek közé tartozik az érintőképernyős infocenter, a plakátokat kiváltó monitorok vagy a paypass kártyával működő kávéautomata. Azt, hogy az ügyfelek még jobban érezzék magukat itt, a 100 négyzetméter felületű függőleges növényfal is biztosíthatja. A legnagyobb magyar bank (fiókhálózata közel 400 egységből áll) felújítási programját is folytatja, de még a nyáron Budapesten, a Keleti Pályaudvar mellett tervezik új fiók megnyitását.
Persze az OTP sem csak bővít. Mint az Azénpénzem.hu-nak elismerték: az elmúlt időszakban néhány értékesítési pontot, alacsony ügyfélforgalommal rendelkező fiókot (vámpénztár) megszüntettek vagy más fiókkal összevontak, átköltöztettek. Az UniCredit Bank fiókhálózatában – mondták el portálunknak – az idén nem történt változás, és ilyen a közeljövőben sem várható. Az MKB Bank sem tervez újabb változásokat. A piacon azonban más hitelintézetnél még most rebesgetnek ilyen szándékokat. Nem lenne tehát nagyon meglepő, ha más is az Erstéhez hasonló bejelentést tenne még az idén.
Címkék: bankfiók, ATM, fiókbezárás, felújítás, Erste, OTP, UniCredit, MKB, Budapest Bank, K&H
