Ahol teljesen személyre szabhatók a pénzügyek
Élete során mindenki szembesül eltérő élethelyzetekkel, melyeket pénzügyi szempontból is eltérő lehetőségek és igények jellemeznek. „Ami a magyarok pénzügyi kapcsolatait érinti, az ügyfelek alapvető elvárása az átlátható, világos kommunikáció. A pénzügyi elégedettség azonban leginkább az életkor és a mindenkori élethelyzet függvénye” – mondja Fábián Tamás pénzügyi pszichológus a bank meglehetősen rendhagyó sajtótájékoztatóján.
Fábián szerint három feltétel mindenképpen szükséges ennek teljesüléséhez: az ügyfél érezze magát biztonságban, tudja kontroll alatt tartani a pénzügyeit, ugyanakkor kapjon nagyfokú szabadságot is azok elintézésében. Ezek azok a tényezők, amiknek köszönhetően jól érzik magukat a bőrükben az ügyfelek, és ezek biztosítására törekszik tulajdonképpen minden pénzügyi szolgáltató, a legkisebb fintech startuptól a legnagyobb bankig.
Az egyre színesebb palettáról választható digitális szolgáltatások következményeként a legtöbb területen elérhetőek személyre szabott és rugalmas technológiai megoldások. A trendet a fiatalok diktálják, közülük például minden második banki ügyfél online bankol, de az idősebbek közül is tízből hárman használják ki ezt a lehetőséget.
Divatot teremtettek a fiatalok
„A 18 – 25 éves fiatalok számára elképzelhetetlen a világ a folyamatos technológiai fejlődés nélkül. Ők azok, akik a pénzügyi döntéseikben is sok esetben inkább egy applikációra támaszkodnak, mert ez alkalmazkodik a legjobban az életstílusukhoz. Részben az ő hatásukra, részben pedig a lehetőségek bővülése miatt más generációkban is megerősödött az igény arra, hogy a szolgáltatók alkalmazkodjanak az ő élethelyzetükhöz.” – mondta el Mudri György, a Wyze Fintech Startup Stúdió, társalapítója és ügyvezetője.
Egy bank pénzügyi szolgáltatóként törekszik minden esetben az ügyfélelvárásokat felismerni és ezek alapján kialakítani a szolgáltatási körét. Az OTP Bank folyamatosan dolgozik azon, hogy ezeket digitális formában is elérhetővé tegye, jelenleg is 50 innovációs projekt zajlik a bankon belül. Többek között elsőként fejlesztette ki az úgynevezett moduláris számlacsomagot, amely lehetővé teszi, hogy az ügyfelek saját maguk állítsák össze, hogy mikor milyen szolgáltatásra van szükségük.
Hogyan működik?
Az igénylés kezdetén az ügyfelek egy Bázis elnevezésű számlát nyitnak, amely számlavezetést, betéti kártyát, internetbank-hozzáférést tartalmaz. Ehhez adódnak hozzá az automatikusan járó életkor- és jövedelemfüggő kedvezmények, például a pályakezdőknek járó kedvezményes díjak. Emellé választhatók a további csomagelemek, így többek között a kedvezményes ATM-es készpénzfelvétel, internetes vásárlást segítő webkártya, az sms -kontroll. A bank tanácsadóként félévente javaslatokat tesz a számlatörténet alapján az ideális kombinációra.
A fél éve működő konstrukció eddigi tapasztalatairól Takács elmondta, hogy az ügyfelek az első alkalommal még igénylik a banki segítséget, de utána – mivel akár havonta módosíthatják a csomagjuk összetételét – már önállóan, saját pénztárcájukra és aktuális igényeikre szabják a folyószámlájukat az internetbankon keresztül. Eddig 58 ezren választottak maguknak személyes csomagot, harmaduk fiatal pályakezdő. Átlagosan 10-12százalékot spóroltak a számlavezetési díjukból, leginkább a készpénzfelvétel és az átutalások költségeit csökkentették, valamint sms kontroll-szolgáltatást állítottak be maguknak. Ami a fejlesztések járulékos hasznát illeti, az OTP Bank igazgatója elmondta: a szerződésnyitások időigénye megfeleződött, míg a felhasznált papír mennyisége ötödére csökkent a hitelintézetnél.
A cikk megjelenését az OTP Bank támogatta.
Szerző: Az Én Pénzem
Címkék: bankszámla, számladíj, netbank, OTP
Kapcsolódó anyagok
- 2018.04.24 - Nem is hasít annyira a magyar banki digitalizáció?
- 2017.07.24 - Kiderült, melyik a legjobb digitális bank
- 2017.07.21 - Fenekestül fordulnak fel a pénzügyek
- 2017.05.30 - Itt az első digitális banki ügyintézés
- 2017.05.08 - Így verhetnek át a bankszámlával
- 2017.04.12 - Leállhat a hitelezés egyes településeken a törvénymódosítás miatt
- 2017.04.03 - Negyedmilliót is hozhat a gázszámla
- 2017.03.30 - A fiatalok a neten bankolnak
- 2017.03.28 - Mennyi zsebpénzt kapnak, és hogyan használják a diákok?
- 2017.03.23 - Nagyon pörög az OTP villámhitele
- 2017.01.04 - Átszabott bankszámlák
További kapcsolódó anyagok