Még óvatosan, de egyre jobban vetik be a mesterséges intelligenciát

A profitot növelnék az AI használatával a szolgáltatók

Fotó: Azénpénzem/clipart/AI

2025. szeptember 18. Mikor jelez egy kopott gumiabroncs normális használatot, és mikor terhelhető a kár a használóra? Mekkora egy elégséges éttermi adag? Ilyen kérdések merülhetnek fel akkor, amikor a mesterséges intelligenciát (AI) is segítségül hívják a szolgáltatók a kockázatok mérséklésére. Sokan attól tartanak, így csak plusz pénzeket próbálnak kicsikarni az ügyfelekből.

A Hertz‑nél és Europai Sixt‑nél alkalmazott AI-szkennerek példáján keresztül mutatta be a CNBC a technológia egyre szélesebb körű bevezetését az utazási iparban. A fókuszban a fogyasztói kockázatok és az algoritmusokra való túlzott támaszkodás veszélye áll – derül ki a cikkből, amely a szállodaiparra és a vendéglátásra kitekintve, iparági szakértőket idézve azt prognosztizálja, hogy a szállodai szobák ellenőrzése és az éttermi számlák lehetnek a következő terület ebben az algoritmikus auditálásnak nevezhető módszerben.

A megnevezett autókölcsönzők a mesterséges intelligenciát kezdték el használni az autók olyan sérüléseinek a felderítésére, amelyet az ügyfélre terhelnek. Egy Hertz szóvivő a CNBC-nek ezt azzal magyarázta, hogy az AI egységességet és következetességet hoz a folyamatba, szemben a korábbi gyakorlattal, amikor a járművek kárvizsgálata szubjektív és következetlen volt. A digitális járművizsgálatok viszont pontosságot, objektivitást és átláthatóságot vezetnek be. Ráadásul ez így hatékonyabbá teszi az egész folyamatot. A szóvivő állította, hogy az eddig így beolvasott félmillió autóbérlés több mint 97 százalékában nem történt számlázható kár, a káresemények száma csökkent is a szkennerrel felszerelt helyszíneken.

Hatékonyság kontra ügyfél-elégedettség

A CNBC által megszólaltatott szakértők szerint a fogyasztóknak számítaniuk kell arra, hogy a jövőben a szolgáltatóiparban működő, a veszteségmegelőzésre és a működési hatékonyság automatizálására törekvő vállalkozások sorra vezetnek majd be hasonló technológiát, aminek a lényege a mesterséges intelligencia szisztematikus alkalmazása a korábban figyelmen kívül hagyott hatékonysági problémák vagy veszteségek azonosításának, osztályozásának és pénzzé tételének a céljából.

Elismerik ugyanakkor azt is, hogy ezeknek a rendszereknek a bevezetése feszültséget okoz a működési hatékonyság és az ügyfél-elégedettség között. A kérdés azonban szerintük nem egyszerűen az, hogy a mesterséges intelligencia képes-e észlelni egy karcolást egy bérelt autó lökhárítóján, inkább az a dilemma, hogy az ügyfeleknek vajon tényleg fizetniük kell-e minden, az algoritmusok által azonosítani képes olyan mikroszkopikus tökéletlenségért, amit az emberi ítélőképesség normális kopásként könyvelne el.

A szállodai vendégek rosszul tűrhetik a gépi figyelést

A szállodaiparban is mind többen kísérleteznek már a mesterséges intelligencia bevezetésével, igaz, nem egészen ugyanúgy, ahogyan a Hertz használja azt az automatizált kárfelderítéshez és számlázáshoz. Néhány szálloda már alkalmaz mesterséges intelligenciával működő érzékelőket, például a levegőminőség monitorozására és a szobákban történő tiltott dohányzás (legyen az akár e-cigi) miatti bírságok kiszabására. Ugyanakkor a legtöbb hotel még nem automatizálta az emiatti számlázást.

Egyelőre – magyarázta egy megszólaltatott szakértő – inkább a potenciális problémák (például egy kellemetlen szagú szoba, karbantartási problémák) jelzésére használva a mesterséges intelligencia inkább egy nagyon alapos asszisztensként viselkedik, semmint bíróként. De a technológia már ott is megjelent. Igaz, egyelőre inkább csak a takarítás hatékonyságának javításában, az energiafogyasztás csökkentésében vagy a vendégeknek szóló üzenetküldésben alkalmazzák (amúgy növekvő számban) a mesterséges intelligenciát, azonban – tartva a vendégélmény romlásától – abban még óvatosak, hogy mikor és miként befolyásolja ez közvetlenül a vendégeket. Ebben a bizalomra épülő ágazatban ugyanis teljesen alááshatja a szükséges bizalmat az, ha a vendég úgy érzi, egy gép figyeli vagy manipulálja.

A szakértő szerint a Hertz példáját más vállalatok is szoros figyelemmel fogják kísérni, hogy lássák, miként alakul a mesterségesintelligencia-kísérlet. Ha pedig bebizonyosodik, hogy a technológia használata nem riasztja el a vásárlókat, akkor egyre többen váltanak majd a profitlehetőség kiaknázásának a reményében.

Szerző: N.Vadász Zsuzsa
Címkék: nemzetközi, AI, mesterséges intelligencia, szolgáltatók, autóbérlés, szálloda